À quoi servent les chatbots dans le marketing ?

Introduction

Les chatbots sont un nouvel outil que les marques peuvent utiliser dans leurs campagnes de marketing. Il est important de comprendre ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas faire, ainsi que les raisons pour lesquelles vous devriez en utiliser un pour votre entreprise.

Introduction a l’intelligence artificielle et au chatbot marketing 🤖

L’intelligence artificielle (IA) est la science et l’ingénierie qui consistent à rendre les ordinateurs intelligents, c’est-à-dire capables d’effectuer des tâches nécessitant de l’intelligence.

Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains, notamment sur Internet. Les chatbots peuvent être utilisés comme des services automatisés qui fonctionnent à l’intérieur de messageries (comme Facebook Messenger ou WhatsApp), ou comme des applications autonomes fonctionnant sur leurs propres serveurs dorsaux.

Certains prétendent que les chatbots ne sont pas de véritables IA parce qu’ils n’ont pas de « compréhension du langage naturel », mais ce n’est pas vrai ! Le terme « intelligence artificielle » désigne uniquement les machines capables de penser comme les humains – et personne ne sait encore de quel type de machine nous aurons besoin pour cela !

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle?

L’intelligence artificielle (IA) est une machine capable d’effectuer des tâches qui requièrent l’intelligence humaine. Le terme est utilisé depuis 1956 et, plus tard, il a été employé pour décrire des machines capables de percevoir leur environnement et de se comporter avec un certain degré d’autonomie. La recherche sur l’IA dans les grandes universités est incluse dans le domaine plus large de l’informatique, qui comprend également la recherche sur le développement de logiciels, la robotique, les systèmes de contrôle, la gestion des bases de données et la recherche d’informations. Les techniques d’IA sont utilisées pour mettre en œuvre de nombreux services numériques tels que les moteurs de recherche ou les systèmes de reconnaissance des visages[1].

Un chatbot c’est quoi? 🤖

Un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation humaine par la voix ou le texte. Les chatbots sont utilisés dans le service clientèle et le marketing. Ils peuvent être programmés pour répondre à des questions simples, mais ils ne sont pas très intelligents. Vous pouvez utiliser les chatbots pour répondre à des FAQ ou pour fournir des conseils simples sur un produit ou un service (par exemple, « Comment puis-je prendre un rendez-vous ? »).

Les chatbots sont une solution gagnante-gagnante pour les marques.🏆

Les chatbots peuvent être utilisés pour offrir une expérience personnalisée aux clients. Les clients peuvent utiliser les chatbots pour obtenir des réponses à leurs questions et trouver les bons produits, ainsi que pour trouver le bon magasin. Un robot conversationnel peut également être utilisé par les marques pour s’engager auprès de leurs clients et accroître la notoriété de la marque. Les robots conversationnels sont également parfaits pour comprendre le comportement des clients, ainsi que pour identifier les tendances dans ce que les clients recherchent lorsqu’il s’agit de votre marque.

Conclusion

En conclusion, il est important de noter qu’un chatbot peut être un outil incroyablement puissant pour aider les marques à interagir avec leur public. Il est facile de sous-estimer le pouvoir de l’intelligence artificielle et ce qu’elle a à offrir en termes de marketing, mais si vous dépassez le battage médiatique et voyez comment cette technologie peut bénéficier à votre entreprise, il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez envisager d’en utiliser un dans le cadre de votre stratégie.